6 августа 2020, четверг
arrow_upwardEUR 19.69arrow_downwardUSD 16.64

Исследование: большая часть обслуживающего персонала в Молдове — невежлива с клиентами

Исследование: большая часть обслуживающего персонала в Молдове — невежлива с клиентами

Фото: ipelican.com Большинство сотрудников молдавских ресторанов, кафе, банков и аптек сварливы, а более половины из них не прощаются с клиентами и не благодарят их за покупки. К таким выводам пришли эксперты Magenta Consulting, которые провели исследование, чтобы выяснить, насколько вежливо ведёт себя обслуживающий персонал. 

Согласно исследованию, лишь 8% отечественного обслуживающего персонала благодарит клиентов за посещение и приглашает их зайти снова, а прощаются с посетителями менее трети из них. Здороваются и интересуются пожеланиями покупателей лишь половина  обслуживающего персонала.

Тем не менее, исследователи выявили и несколько положительных аспектов.  Так, подавляющее большинство обращается к клиентам на «вы» и имеет надлежащий внешний вид. Также более половины обслуживающего персонала носит бейджи и доброжелательна по отношению к клиентам. 

Анализ уровня вежливости и качества обслуживания в Молдове был проведён с помощью метода «тайный покупатель», который используется для объективной оценки качества услуг.

 

Источник – PublikaTV

Добавить комментарий

close

Опрос

Мы активно занимаемся улучшением сайта для Вас и хотели бы знать как Вы к этому относитесь. Может быть хотели бы что то добавить или убрать? Как Вам новый дизайн сайта? Напишите своё мнение и мы улучшим сайт для Вас :)